FAQ für Partner

Registrierung und Konto

Wie registriere ich mich?

Hier klicken, um sich als Transportpartner für Cito zu registrieren. Nach Verifizierung der Angaben und einem kurzen Onboarding, wird das Partnerkonto freigeschaltet und ist zur Nutzung bereit.

Welche Nachweise werden vorausgesetzt?

Bei der Registrierung ist es möglich, dass folgende Dokumente überprüft werden: Gewerbeanmeldung inkl. Umsatzsteuer ID bzw. Steuernummer, Verkehrshaftungsversicherung, EU-Führerschein, kleines Führungszeugnis, Fahrzeug TÜV (min. 6 Monate noch gültig), Unbedenklichkeitsbescheingung bzgl. Sozialabgaben.

Kann ich nach der Registrierung sofort Aufträge annehmen?

Nein, bevor Aufträge angenommen werden können, muss das Cito-Team Ihre Angaben und notwendigen Nachweise überprüfen. Danach erhalten Sie von uns ein kurzes Onboarding. Im Anschluss an den Onboarding Workshop wird der Login gemeinsam getestet. Danach können Sie mit dem ersten Auftrag beginnen. Der gesamte Prozess von der Registrierung bis zum ersten Auftrag dauert in der Regel wenige Tage.

Wie sieht das Onboarding bei Cito aus?

Nachdem alle notwendigen Angaben und Nachweise geprüft wurden, erhalten Sie von uns ein Workshop-Dokument, das detaillierte Informationen über die Zusammenarbeit mit Cito enthält. Wir bitten Sie, dieses Dokument vor dem finalen Onboarding-Workshop sorgfältig durchzulesen, um bereits im Vorfeld möglichst viele Fragen zu klären. Im Rahmen eines 15-minütigen Gesprächs, zu dem wir Ihnen einen Termin vorschlagen, werden dann alle verbleibenden Fragen besprochen. Zusätzlich wird ein Partnerprofil für Sie erstellt, um Ihnen in Folgegesprächen passende Transportaufträge vorschlagen zu können.

Cito-App

Wo kann ich die App herunterladen?

Die Cito-App gibt es im Apple App-Store oder Google Play-Store zum Download auf Ihr Smartphone.

Wie erhalte ich Zugang zu den Aufträgen?

Erst nach der Registrierung und der Verifizierung ist es möglich, sich mit den Zugangsdaten in der App anzumelden. Anschließend muss der Arbeitsmodus in der App aktiviert werden. Dann werden Aufträge angezeigt, die angenommen werden können. Wir empfehlen außerdem die Push Benachrichtigungen zu aktivieren, um noch schneller von neuen Aufträgen zu erfahren.

Wie viele Aufträge kann ich machen?

Anhand Ihrer Kapazitäten können Sie entscheiden, wie viele Transporte Sie pro Tag durchführen möchten. Die Aufträge müssen zu Ihrem Fahrzeug passen und Sie müssen eine pünktliche Zustellung gewährleisten.

Warum sehe ich keine Aufträge in der Cito-App?

Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist und Sie die neuste Version der Cito-App installiert haben. Außerdem muss der Arbeitsmodus in der App aktiv sein.

Wo kann ich meine Profildaten ändern?

In der Cito-App können neue Fahrzeuge hinzugefügt oder Änderungen am Profil vorgenommen werden. Für die Änderung bestehender Fahrzeuginformationen oder die Anpassung von Details zu Ihrem Unternehmen, kontaktieren Sie uns unter partner@cito.ai

Wie funktioniert das Live-Tracking?

Für den jeweiligen Transport bieten wir dem Auftraggeber ein Live-Tracking an. Es funktioniert über die App auf dem Smartphone, während der Transport durchgeführt wird. Eine Voraussetzung für das Tracking ist, dass die Ortungsdienste für die Cito-App aktiviert sind.

Bezahlung

Wie viel verdiene ich als Transportpartner von Cito?

Die Verdienstmöglichkeiten bei Cito sind von Ihren Kapazitäten als Transportpartner abhängig. Bei jedem Auftrag kann transparent eingesehen werden, welchen Betrag Sie erhalten, wenn Sie diesen durchführen. Anhand Ihrer Kapazitäten können Sie entscheiden, wie viele Transporte Sie pro Tag durchführen möchten.

Wie erfolgt die Auszahlung?

Die Auszahlung erfolgt mittels eines Gutschriftverfahrens. Wir zahlen unsere Transportpartner regelmäßig zweimal pro Monat aus. Das bedeutet, dass keine Rechnungen ausstellt werden müssen. Die Zahlung erfolgt automatisch auf das angegebene Konto.

Wie setzt sich der Preis eines Transports zusammen?

Die Vergütung eines Transports setzt sich aus Fahrstrecke, Fahrzeugtyp und Fracht zusammen. Die Summe, die am Ende ausgezahlt wird, ist immer transparent auf unserer Plattform oder App zu sehen, schon bevor der Auftrag angenommen wird.

Fallen für das Konto bei Cito Kosten an?

Nein, die Nutzung von Cito ist komplett kostenfrei.

Wo kann ich meine Gutschriften einsehen und herunterladen?

Die Abrechnungen sind nur auf dem webbasierten Cito Dashboard unter dem Reiter "Finanzen" zu finden. Hier einloggen und Gutschriften einsehen.

Transportvorgang

Was wird bei Cito transportiert?

Von innerstädtischen Fahrten bis hin zu Fernfahrten ins europäische Ausland – auf der Cito Plattform werden die unterschiedlichsten Aufträge von unseren Unternehmenskunden platziert. Die Fracht variiert ebenfalls sehr stark – von kleinen Paketen über Europaletten bis hin zu Sonderfrachten. Vor Annahme jedes Transportauftrags stehen alle relevanten Details in der Cito-App zur Verfügung. Unser Kundenstamm bei Cito besteht aus Unternehmen in verschiedenen Branchen wie z.B. Maschinenbau, Elektrotechnik, Automobilindustrie, Baustoffindustrie, Catering, Messe und Einzelhandel.

Wie läuft ein Transport ab?

Ein Transport kann komplett mit der Cito-App auf dem Smartphone abgewickelt werden. Nachdem der Transport angenommen wurde, sind alle Informationen für die Durchführung des Transportes wie z.B. der Abholort und die Abholzeit, die direkte Navigation zur Abholadresse und anschließend Ablieferungsorte in der App sichtbar.

Muss ich ein eigenes Fahrzeug haben?

Ja, um für Cito fahren zu können, wird ein entsprechendes Fahrzeug für den jeweiligen Auftrag benötigt. Prüfen Sie vor jeder Annahme eines Transports, ob Ihr Fahrzeug zum Auftrag passt. Cito selbst stellt keine eigenen Fahrzeuge zur Verfügung.

Wie kann ich meine Flotte erweitern?

Sie können Ihre Fahrzeuge in der App oder auf der Plattform hinterlegen. Ansonsten melden Sie sich gerne beim Partnermanagement unter: 030233263404, um ihre Fahrzeuginformationen anzupassen.

Wie erfolgt die Dokumentation der Zustellung des Frachtguts?

Die Abhol- sowie die Lieferbestätigung folgen mit digitaler Unterschrift und per Fotodokumentation. Beides kann direkt mit der Cito-App auf dem Smartphone erfasst werden. Es sind i.d.R. keine handschriftlichen Dokumente nötig.

Was passiert, wenn ich mich verspäte?

Bei einer Verspätung melden Sie sich bitte schnellstmöglich beim Cito-Team unter: 030233263402
Das Cito-Team kümmert sich dann um die Kommunikation mit der Lade- und Entladestelle.

Ich habe einen Auftrag angenommen, kann ihn aber doch nicht durchführen. Was muss ich machen?

Bitte prüfen Sie jeden Auftrag gründlich, bevor Sie ihn akzeptieren! Sollten Sie einen Auftrag angenommen haben, den Sie nicht durchführen können, melden Sie sich umgehend beim Cito-Team unter: 030233263402

Was mache ich, wenn ich bei der Ablieferung oder Abholung kein Internetempfang habe?

Bitte rufen Sie umgehend das Cito-Team an. Sie finden die Hotline in der Cito-App und „Profil“ > „Hotline anrufen“.