Wir haben in diesem Sommer einen erfolgreichen Proof of Concept (POC) für den Einsatz eines intelligenten Sprachassistenten für Kurierfahrer (Voice2App) von German Autolabs in Berlin durchgeführt.
Die Idee unseres POCs war, dass eingehende Transportaufträge in der Cito-App mittels Sprache angenommen werden können und Fahrer per Sprache alle notwendigen Informationen für den Transportauftrag erhalten. So bleiben die Hände am Lenkrad und die Augen auf der Straße, während der Fahrer alle Infos bekommt, die er für den Job benötigt.
Die Idee ließ sich schnell umsetzen. Nach einer Entwicklungszeit von nur zwei Wochen konnte der Sprachassistent bereits in die Cito-App integriert werden. Über einen Zeitraum von rund vier Wochen haben dann zehn unserer Transportpartner in Berlin die Integration im Alltag eingesetzt. Dabei war es ihnen möglich, mittels des Sprachassistenten eingehende Aufträge anzunehmen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen zu erfragen. War der Job nicht interessant, konnten die Fahrer uns automatisch eine Begründung dafür übermitteln.
Wir haben mit Turgut, einem unserer Transportpartner, der auch am Feldtest teilgenommen hat, über seine Erfahrungen mit der neuen Sprachfunktion gesprochen.
Für ihn sei der Sprachassistent in der Cito-App eine klare Erleichterung des Arbeitsalltags. Insbesondere findet er es hilfreich, dass ihm die App die Stadtteile ansage und nicht die Adressen, so könne er schnell für sich entscheiden, ob die Fahrt für ihn Sinn ergäbe. Auf Grundlage der Informationen, die einem die App mitteilt, könne er die Aufträge dann einfach direkt während der Fahrt per Sprache annehmen. Außerdem verpasse man so auch nicht, wenn ein neuer Auftrag reinkommt.
Turgut sieht aber ganz klar auch viel Potential in einer Weiterentwicklung und tieferen Integration des Sprachassistenten. Unter anderem wäre eine rechtzeitige Erinnerung an eine Abholung per Sprache eine große Hilfe in der Hektik des Alltags. Weiterhin seien etwa ein Fahrmodus für den Assistenten, der auf die Nutzung im Fahrzeug fokussiert, sinnvoll.
Insgesamt bestätigt uns bei Cito das Pilotprojekt in der Annahme, dass ein Sprachassistent ein wertvolles Werkzeug für den Arbeitsalltag eines Kurierfahrers ist und wir so einen weiteren Schritt zur optimalen User Journey für unsere Transportpartner machen können. Mit dem Sprachassistenten können wir den Arbeitsalltag der Fahrer erleichtern, da sie bei der Annahme der Aufträge während der Fahrt unterstützt werden und sich so voll auf den Transport konzentrieren können.
Holger Weiss, CEO von German Autolabs, sieht ein enormes Potential in der Erweiterung von digitalen Logistik-Prozessen um Sprache als Schnittstelle zum Fahrer. „Wir sehen kürzere Einarbeitungszeiten, effizientere Prozesse und eine echte Qualitätsverbesserung in der Zustellung, wenn der Mensch am Steuer aktiv von einem Assistenten unterstützt wird. Ohne Tippen und Suchen in der App werden im richtigen Moment die richtigen Dinge angesagt und Rückfragen direkt beantwortet.“
Auch Gregor Stock, CEO von Cito, ist begeistert von diesem Feldtest. Er sieht sich bestätigt, dass gerade die Fokussierung auf die Transportpartner und die Erleichterung ihres Arbeitsalltags essenziell sind: „Für den Piloten eines intelligenten Sprachassistenten ist German Autolabs für uns der ideale Partner – sie sind ein absoluter Vorreiter bei der Digitalisierung der Transportbranche. Die Zusammenarbeit bringt uns zudem wieder einen Schritt näher an unser Ziel bei Cito: die beste Customer Journey am Markt für zeitkritische Transporte zu entwickeln. Nur so können wir auch unseren Kunden den besten Service für ihre Transporte bieten."
